Support client

Comment pouvons-nous vous aider ?

Afin de répondre aux éventuelles interrogations que vous vous posez sur votre réservation ou votre traversée, nous avons regroupé ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes.

Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, merci d’utiliser notre formulaire de contact.

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Comment effectuer une réservation

Réservations
  • Comment réserver un nombre différent de passagers entre mon voyage Aller et mon voyage Retour ?
  • Quand je sélectionne un mois de départ aucune date ou aucun horaire n’est actif, pourquoi ?
  • Peut-on réserver un Retour Ouvert, à date ouverte ?
  • Suis-je sur d’obtenir obtenir les prix les plus bas ?
  • Maintenant le prix affiché est plus cher que la dernière fois que j’ai regardé. Pourquoi ?
  • Toutes les taxes et surcharges carburant sont-elles inclus dans le prix affiché ?
  • Si je fais une réservation en ligne, vais-je recevoir un billet ?
  • Est-il obligatoire de réserver une installation à bord, un fauteuil, une cabine ?
  • Si je n’occupe pas entièrement une cabine, vais-je devoir la partager, et si oui, avec qui ?
  • Dois-je sélectionner le nombre de cabines dont j’ai besoin ou le nombre de couchettes ?
  • Pouvez-vous fournir un lit bébé en cabine ?
  • Je compte voyager avec une voiture de location. Puis-je réserver en ligne sachant que je ne connais pas encore la marque, modèle et numéro d’immatriculation ?
  • Puis-je réserver en ligne si je voyage avec une camionnette (fourgon) ou un autre type de véhicule commercial ?
  • Cela a-t’il de l’importance si j’ai un coffre de toit ou un porte-vélo accroché(s) à ma voiture ?
  • Comment dois-je réserver si j’ai une remorque ?
  • Si je change de voiture, puis-je transférer ma réservation sur mon nouveau véhicule ?
  • Comment puis-je réserver plus d’un véhicule ?
Les Ferries ont-ils un accès pour personnes à mobilité réduite et peut-on avoir une assistance à bord
Je voyage en groupe de plus de 9 personnes/véhicules. Comment puis-je réserver?

Billet/titre de transport

Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
Nous acceptons les cartes Visa / Electron, Mastercard. Nous n’acceptons pas les cartes American Express ou Solo.

Y-a-t-il des frais pour l’utilisation des cartes de débit/crédit ?
Non, aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour l’utilisation d’une carte bancaire.

 Je n’ai pas de carte bancaire. Comment puis je réserver.
Nous vous invitons à contacter notre service client, vous pourrez régler votre réservation par virement, cheque, ANCV, espéces,
mandat cash ou mandat compte.

Le paiement est-il sécurisé lors de ma réservation en ligne ?
 Oui, toutes les réservations en ligne sont traités via un serveur sécurisé qui crypte toutes vos informations dans un format qui ne
peut pas être reconnu. LaCentraleDesFerries utilise la technologie de cryptage SSL Paybox.

J’ai essayé de faire une réservation, mais on me dit que ma carte a été refusée. Pourquoi ?
Nous n’avons pas accès aux informations concernant votre carte et ne pouvons donc pas voir pourquoi une transaction a été
refusée. Veuillez vous assurer que les détails de la carte sont entrés correctement, et que vous avez suffisamment de fonds dans
votre compte pour effectuer le paiement. Les paiements sont sécurisés par la fonction 3D secure, afin de clôturer le paiement vous
recevrez un code de sécurité de votre banque sur votre téléphone portable. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous
devriez contacter votre banque.
Dois-je payer entièrement ma commande au moment de la réservation ?

Oui, le paiement complet est nécessaire lors de la réservation en ligne.

J’ai essayé de faire une réservation, mais on me dit qu’elle n’a pas pu être finalisée. Mais maintenant je vois que l’argent est
débité de mon compte. Pour quelle raison et que faire ?
Quelques fois, lors d’une réservation qui a trop tardée, le site sécurisé de paiement et le serveur de la compagnie maritime peuvent
rencontrer un dysfonctionnement. Notre service client est automatiquement informé ; nous allons faire le nécessaire pour corriger
cela et effectuer votre réservation. Dans tous les cas, en bas de dysfonctionnement technique, vous serez remboursé sous 48h.

J’ai essayé de faire une réservation, mais je n’ai pas reçu de confirmation sur l’écran. Ma réservation est-elle réussie?
Dans ce cas, nous vous conseillons de vérifier d’abord si vous avez reçu un mail de confirmation de notre part (notamment dans
votre dossier « Spam » ou « Courrier Indésirable »). Si votre réservation a été confirmée, un email est automatiquement envoyé à
l’adresse e-mail donnée lors de la réservation. En cas de doute nous vous invitons à contacter notre service client.

Puis-je obtenir un reçu de TVA pour ma réservation de ferry ?
 Non, les réservations ferries ne sont pas soumis à la TVA et à ce titre nous ne pouvons pas délivrer de reçus de TVA (exception faite
des transports de fret).

  • Vais-je recevoir des billets pour ma réservation ?

    En règle générale, aucun billet ne sera émis pour votre réservation. C’est l’email de confirmation que vous recevez avec votre numéro de réservation qui sert de billet. Veuillez imprimer votre email de confirmation et le présenter au comptoir d’enregistrement où vous seront délivrées les cartes d’embarquement.

  • Je n’ai pas reçu mon email de confirmation. Pourquoi ?

    Les confirmations par courrier électronique sont envoyées automatiquement une fois la réservation effectuée en ligne. Si l’adresse e-mail n’a pas été entrée correctement, vous ne pouvez pas recevoir l’email de confirmation. La confirmation peut avoir été bloquée par les filtres anti-spam ou courrier indésirable sur votre compte e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter. Si vous n’avez pas reçu votre email de confirmation, veuillez envoyer un message à notre service client avec le nom du passager principal et / ou le numéro de référence de réservation pour que nous puissions renvoyer la confirmation.

  • Comment modifier ma réservation ?

    Nous vous invitons envoyer un message à notre service client. Vous noterez que dans certains cas, il nous est impossible de modifier votre réservation en raison des termes et conditions propre à votre réservation. Vous avez été informé et avez accepté ces termes et conditions avant de confirmer votre réservation, et toute variation de ces derniers sont à la seule discrétion de la compagnie maritime que vous avez réservée.

  • Comment annuler ma réservation ?

    Nous vous invitons envoyer un message à notre service client. Vous noterez que dans certains cas, il nous est impossible d’annuler votre réservation en raison des termes et conditions propre à votre réservation et qu’il vous est donc impossible d’avoir un remboursement du prix payé. Vous avez été informé et avez accepté ces termes et conditions, ainsi que tout autre frais éventuel d’annulation, avant de confirmer votre réservation, et toute variation de ces derniers sont à la seule discrétion de la compagnie maritime que vous avez réservée.

  • Devrais-je payer des frais pour modifier ou annuler ma réservation ?

    Nous facturons des frais de dossier pour toutes modifications / annulations faites, lorsqu’ils sont prévus dans les termes et conditions de la compagnie maritime que vous avez réservée. Les frais d’intervention (frais de dossier de la CentraleDesFerries) sont, sauf indications contraires, entre 10 et 50 € suivants les modifications et sont prévus dans les termes et conditions que vous avez acceptés avant la confirmation de votre réservation. Il conviendra également de payer la différence de prix éventuelle due à la compagnie maritime. Si la modification en entraîne un remboursement, les frais de dossier seront déduits du montant de ce remboursement.

  • Si un remboursement m’est dû, comment cela se passe-t-il ?

    Si un remboursement vous est dû, pour une réservation annulée par exemple, il sera soit effectué sur la carte bancaire utilisée lors de la réservation, soit par cheque soit par virement. Dans un petit nombre de cas (trop percu ANCV) un remboursement peut se faire sous la forme de bons de voyage (avoir à utiliser pendant 12 mois)

Prendre le Ferry

Je voudrais connaître l’adresse précise du port, où puis-je le trouver ?

Pour connaitre l’adresse du port d’embarquement, veuillez vous référer à nos pages d’informations sur les ports.

Lors de votre réservation, en plus de votre titre de transport, vous recevrez un feuillet de conseils pour l’embarquement avec
l’adresse précise du port de départ.

Non, pour des raisons de sécurité passer la nuit au port est interdit. Il vous faudra prévoir un autre emplacement.

  • Combien de temps avant le départ dois-je me rendre au port ?
    Votre heure d’arrivée minimum/maximum est indiquée dans votre email de confirmation. Cependant, en règle générale, vous devez arriver :
    • entre 3 et 4 heures avant le départ si vous voyagez avec un véhicule,
    • 60 minutes avant le départ si vous êtes piéton.
    Veuillez bien vérifier votre heure d’enregistrement minimum/maximum avant votre voyage.
  • Si j’arrive très tôt au port, puis-je embarquer tout de suite ?
    Non, vous ne pourrez monter à bord du ferry que lorsque l’embarquement commence.
  • Dois-je prendre mon passeport avec moi lorsque je voyage ?
    • À l’intérieur de l’Union Européenne : chaque passager (adulte et mineur) doit avoir un passeport ou une carte d’identité valide à bord du ferry.
    • Hors Union Européenne : chaque passager (adulte et mineur) doit être en possession d’un passeport valide et éventuellement d’un visa.
    Il est de la responsabilité des clients de s’assurer que tous les voyageurs disposent des documents nécessaires pour le voyage et la destination.

Questions Diverses

  • Comment voyager avec mon animal de compagnie ?
    Pour voyager avec votre animal de compagnie en ferry, certaines formalités (vaccins, entre autres) peuvent être nécessaires. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter les liens suivants :
    • Pour vos voyages dans les pays de l’UE.
    • Pour vos voyages hors de l’UE.
  • Quelles sont les compagnies maritimes qui autorisent les animaux à bord ?
    Certaines compagnies de ferries ne permettent pas de réserver une place pour votre animal de compagnie directement en ligne, mais offrent ce service sur demande. Ainsi :
    • Si l’option d’ajouter un animal n’est pas disponible lors de la réservation, vous pouvez contacter notre service clientèle après avoir confirmé votre réservation pour faire la demande.
    • Nous ne pouvons garantir la disponibilité avant d’avoir contacté la compagnie de ferry.
    • Un supplément est généralement demandé pour chaque animal transporté.
    • Veuillez noter que certaines compagnies n’autorisent pas les animaux de compagnie à bord.
  • Sur LaCentraleDesFerries, avec quelle compagnie puis-je réserver une place en ligne pour mon animal ?
    Lors de votre réservation en ligne, vous pourrez :
    • Ajouter votre animal de compagnie (chien ou chat).
    • Choisir une cabine qui accepte les animaux.

    Certaines compagnies autorisent les animaux en cabine, mais la majorité proposent un chenil sur les ponts supérieurs. Des zones spécifiques permettent aussi de promener votre animal. La réception du ferry vous fournira tous les détails.

Pour des raisons de sécurité, la grande majorité des compagnies de ferries n’autorise pas le transport de bouteille de gaz dans les véhicules, même si peu de compagnies appliquent ce règlement. Certaines compagnies demandent juste de fermer les bouteilles ou des les ranger dans un coffre.