SITE FRANCAIS N°1 DE RESERVATIONS DE FERRY

Support client

Comment pouvons-nous vous aider ?

Afin de répondre aux éventuelles interrogations que vous vous posez sur votre réservation ou votre traversée, nous avons regroupé ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes.

Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, merci d’utiliser notre formulaire de contact.

  • Comment effectuer une réservation

  • Billet/titre de transport

  • Prendre le Ferry

  • Questions Diverses

Comment effectuer une réservation

Comment réserver un nombre différent de passagers entre mon voyage Aller et mon voyage Retour ?

A l’heure actuelle, le moteur de réservation ne nous permet pas d’offrir la possibilité de faire une réservation avec un nombre différent de passagers à l’aller et au retour. Vous devez, pour cela 2 réservations distinctes.

Quand je sélectionne un mois de départ aucune date ou aucun horaire n’est actif, pourquoi ?

Quand il n’y a pas de dates disponibles dans le mois que vous avez sélectionné, cela signifie qu’il n’existe actuellement pas de traversée encore ouverte à la réservation. Veuillez donc sélectionner une autre date pour procéder à votre réservation. Les traversées sont mises en ligne aussitôt qu’elles sont programmées par les compagnies maritimes.

Peut-on réserver un Retour Ouvert, à date ouverte ?

Sur LaCentraledesFerries, Il est actuellement possible de réserver des billets dit « Ouvert » sur certaines routes ferries. Il s’agit des liaisons entre Algeciras et Tanger ou Ceuta. Cependant vous devez sélectionner tout de même une date de voyage retour ; votre billet sera valable pendant un an. Vous pourrez embarquer le jour qui vous sciera, sous réserve de disponibilité le jour de votre départ.

Suis-je sur d’obtenir obtenir les prix les plus bas ?

Sur laCentraledesFerries, vous consulter les prix les moins chers car nous travaillons directement avec les compagnies maritims, sans aucun intermédiaire. Les prix promotionnels sont mis en ligne systématiquement. Notez que la plupart des tarifs sont fonction de la demande, nous vous conseillons donc de réserver au plus tôt afin d’éviter l’augmentation des prix.

Maintenant le prix affiché est plus cher que la dernière fois que j'ai regardé. Pourquoi ?

Les prix affichés sont uniquement valables au moment de la demande de tarifs. De nombreuses compagnies maritimes ont un système tarifaire qui évolue en fonction de la demande, les prix peuvent donc changer en fonction de la disponibilité. Par conséquent, nous vous conseillons de réserver au plus tôt afin d’obtenir les prix les plus bas.

Toutes les taxes et surcharges carburant sont-elles inclus dans le prix affiché ?

Dans la plupart des cas, toutes les taxes et surcharges carburant sont incluses dans le prix indiqué. Cependant, dans quelques cas, la compagnie maritime peut demander ces frais à l’arrivée au port. Si c’est le cas, vous en serez informé à l’étape de l’affichage du prix lors du processus de réservation.

Si je fais une réservation en ligne, vais-je recevoir un billet ?

Lorsque votre réservation sera terminée, un numéro de réservation s’affichera sur votre écran, vous le recevrez également par e-mail. Nous vous recommandons d’imprimer une copie de votre e-mail de confirmation de réservation et de la présenter une copie de celui-ci, avec photo d’identité, à l’arrivée au bureau d’enregistrement.

Si vous réservez une traversée effectuée avec certaines compagnies maritimes comme Corsica Linea, CTN, Algerie ferries et quelques autres, nous vous ferons parvenir les documents de voyage par e-mail, sous 48h ouvrables suivant la réservation. Ces documents doivent être imprimés et présentés au check-in.

Est-il obligatoire de réserver une installation à bord, un fauteuil, une cabine ?

La sélection d’une installation à bord est uniquement obligatoire pour les traversées ferries de nuit. Toutefois, si la sélection d’une installation à bord est obligatoire ou si vous n’avez pas sélectionné un nombre suffisant d’installation, vous en serez informé lors de la réservation. Vous aurez le choix entre un passage simple (pont) sans installation précise, vous avez accés aux salons du navire, restaurants et cafétéria ; un fauteuil, vous avez accés en plus du pont à une salle de fauteuils confortables et inclinables ; une cabine, vous avez le choix entre plusieurs catégories.

Si je n'occupe pas entièrement une cabine, vais-je devoir la partager, et si oui, avec qui ?

Les cabines sont privatives (exclusives) ou à partager, les indications vous seront donné lors du processus de réservation.

Dans le cabine à partager, si vous êtes un homme vous la partagerez avec d’autres hommes ayant réservé la même catégorie que vous ; si vous êtes une dame, vous la partagerez avec d’autres dames.

Dois-je sélectionner le nombre de cabines dont j'ai besoin ou le nombre de couchettes ?

Vous trouverez tous les choix et détails lors de la réservation. Si vous avez choisi de voyager dans une cabine à partager, veuillez sélectionner le nombre de couchettes nécessaires. Lors de la réservation de fauteuils, veuillez entrer le nombre de fauteuils nécessaires.

Pouvez-vous fournir un lit bébé en cabine ?

La plupart des opérateurs ferries peuvent fournir des lits bébé pour une utilisation en cabine, cependant le nombre de bébé à bord est bien plus important que les lits à disposition à bord. Nous vous conseillons de prendre vos dispositions.

Je compte voyager avec une voiture de location. Puis-je réserver en ligne sachant que je ne connais pas encore la marque, modèle et numéro d'immatriculation ?

Oui, vous pouvez effectuer votre réservation en ligne. Il vous suffit d’écrire «Location» ou «TBA» dans le champ prévu pour le numéro d’immatriculation et les dimensions probables de votre futur véhicule (ex: petit, moyen, MPV, etc.).

Nous vous conseillons de vérifier que votre voiture de location peut être prise en charge sur la route ferry que vous comptez emprunter avant de confirmer votre réservation.

Ensuite, quand vous aurez votre nouvelle voiture, nous vous conseillons d’envoyer un message à notre service client afin que l’on puisse effectuer le changement.

Enfin, sachez que si les dimensions du véhicule fournies lors de votre réservation diffèrent des dimensions du véhicule effectivement pris en location des frais de modification peuvent être applicables.

Veuillez noter que des frais de modifications LaCentraleDesFerries seront appliqués pour modifier les détails du véhicule en sus des éventuels frais de modification applicables par certaines compagnies de ferries, comme grandi Navi Veloci, Corsica Linea, CTN ou Algerie Ferries (liste non exhaustive).

Puis-je réserver en ligne si je voyage avec une camionnette (fourgon) ou un autre type de véhicule commercial ?

Généralement, seuls les véhicules non-commerciaux, les camionnettes à usage privé peuvent être réservés en ligne, et seulement si les options «Van», «Camionnette», «Fourgon» peuvent être sélectionnées à partir du menu des Moyens de Transport.

Si les options n’apparaissent pas ou si vous voyagez à des fins commerciales, veuillez consultez notre service client via www.lacentraledesferries.com.

Enfin, sachez qu’une erreur de déclaration concernant les dimensions du véhicule peut entraîner le paiement d’un supplément au port voir le refus du billet acheté.

Cela a-t'il de l'importance si j'ai un coffre de toit ou un porte-vélo accroché(s) à ma voiture ?

Oui, cela est important. Veuillez vous assurer de rentrer les dimensions de votre véhicule correctement, y compris les supports rattachés (longueur et hauteur tout compris). Une inscription inexacte des dimensions du véhicule peut entraîner des problèmes au port, tels que des frais supplémentaires ou un manque d’espace disponible pour vous embarquer sur le ferry et la CentraleDesFerries ne pourra être tenue pour responsable.

Comment dois-je réserver si j'ai une remorque ?

Veuillez sélectionner votre ‘vehicule + remorque’ et sélectionner les dimensions appropriées pour le véhicule et la remorque.

Si je change de voiture, puis-je transférer ma réservation sur mon nouveau véhicule ?

Oui, vous pouvez transférer votre réservation sur votre nouveau véhicule.
Si le nouveau véhicule appartient à la même catégorie de véhicule et a les mêmes dimensions que le véhicule précédent, nous pouvons changer cela pour vous. Veuillez noter que des frais de modifications seront appliqués pour modifier les détails du véhicule, en sus des éventuels frais de modification applicables par certaines compagnies de ferries.

Si les dimensions du nouveau véhicule sont supérieures à celles initialement inscrites, veuillez modifier votre réservation en envoyant un message à notre service client leur indiquant les nouvelles dimensions. Veuillez noter que des frais de modifications  seront appliqués pour modifier les détails du véhicule, en sus des éventuels frais de modification applicables par certaines compagnies de ferries, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet.

Sachez également, Une inscription inexacte des dimensions du véhicule peut entraîner le paiement de frais supplémentaires au port.

Comment puis-je réserver plus d'un véhicule ?

Vous ne pouvez réserver qu’un véhicule par réservation. Il conviendra donc d’effectuer des réservations séparées si vous souhaitez réserver plus d’un véhicule.

Les Ferries ont-ils un accès pour personnes à mobilité réduite et peut-on avoir une assistance à bord

Un grand nombre de ferries sont adaptés aux besoins des personnes à mobilité réduite, bien que les compagnies ferries ne soient pas toujours en mesure d’offrir toutes les installations à bord, et certaines routes ne sont pas adaptées pour les personnes à mobilité réduite.
Le service d’assistance à l’embarquement est normalement offert par les compagnies ferries. Ainsi vous pouvez avoir votre véhicule garé au plus proche de l’ascenseur situé dans le garage, utiliser à bord du ferry, certaines cabines sont spécialement adaptées pour les personnes à mobilité réduite (réservation en ligne de cabine adapté possible pour certaines traversées).

Veuillez noter que ce service doit être demandé bien avant le départ ou au moment de l’enregistrement, c’est pourquoi nous conseillons à tous les clients qui souhaitent une aide pour l’embarquement d’envoyer un message à notre service client en leur indiquant clairement leurs besoins particuliers afin que nous puissions informer la compagnie ferry au plus tôt. Nous conseillons également à nos clients de se présenter au bureau d’enregistrement plus tôt que l’heure limite d’enregistrement.

Je voyage en groupe de plus de 9 personnes/véhicules. Comment puis-je réserver?

Nous vous invitons à contacter notre service client. Des tarifs spéciaux sont souvent accordés.

Billet/titre de transport

Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?

Nous acceptons les cartes Visa / Electron, Mastercard. Nous n’acceptons pas les cartes American Express ou Solo.

Y-a-t-il des frais pour l'utilisation des cartes de débit/crédit ?

Non, aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour l’utilisation d’une carte bancaire.

Je n'ai pas de carte bancaire. Comment puis je réserver.

Nous vous invitons à contacter notre service client, vous pourrez régler votre réservation par virement, cheque, ANCV, espèces, mandat cash ou  mandat compte.

Le paiement est-il sécurisé lors de ma réservation en ligne ?

Oui, toutes les réservations en ligne sont traités via un serveur sécurisé qui crypte toutes vos informations dans un format qui ne peut pas être reconnu. LaCentraleDesFerries utilise la technologie de cryptage SSL Paybox.

J'ai essayé de faire une réservation, mais on me dit que ma carte a été refusée. Pourquoi ?

Nous n’avons pas accès aux informations concernant votre carte et ne pouvons donc pas voir pourquoi une transaction a été refusée. Veuillez vous assurer que les détails de la carte sont entrés correctement, et que vous avez suffisamment de fonds dans votre compte pour effectuer le paiement. Les paiements sont sécurisés par la fonction 3D secure, afin de clôturer le paiement vous recevrez un code de sécurité de votre banque sur votre téléphone portable. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous devriez contacter votre banque.

Dois-je payer entièrement ma commande au moment de la réservation ?

Oui, le paiement complet est nécessaire lors de la réservation en ligne.

J'ai essayé de faire une réservation, mais on me dit qu'elle n'a pas pu être finalisée. Mais maintenant je vois que l'argent est débité de mon compte. Pour quelle raison et que faire ?

Quelques fois, lors d’une réservation qui a trop tardée, le site sécurisé de paiement et le serveur de la compagnie maritime  peuvent rencontrer un dysfonctionnement. Notre service client est automatiquement informé ; nous allons faire le nécessaire pour corriger cela et effectuer votre réservation.  Dans tous les cas, en bas de dysfonctionnement technique, vous serez remboursé sous 48h.

J'ai essayé de faire une réservation, mais je n'ai pas reçu de confirmation sur l'écran. Ma réservation est-elle réussie?

Dans ce cas, nous vous conseillons de vérifier d’abord si vous avez reçu un mail de confirmation de notre part (notamment dans votre dossier « Spam » ou « Courrier Indésirable »). Si votre réservation a été confirmée, un email est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail donnée lors de la réservation. En cas de doute nous vous invitons à contacter notre service client.

Puis-je obtenir un reçu de TVA pour ma réservation de ferry ?

Non, les réservations ferries ne sont pas soumis à la TVA et à ce titre nous ne pouvons pas délivrer de reçus de TVA (exception faite des transports de fret).

Vais-je recevoir des billets pour ma réservation ?

En règle générale, aucun billet ne sera émis pour votre réservation. C’est l’email de confirmation que vous recevez avec votre numéro de réservation qui sert de billet. Veuillez imprimer votre email de confirmation et le présenter au comptoir d’enregistrement où vous seront délivrées les cartes d’embarquement.

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation. Pourquoi ?

Les confirmations par courrier électronique sont envoyées automatiquement une fois la réservation effectuée en ligne. Si l’adresse e-mail n’a pas été entrée correctement, vous ne pouvez pas recevoir l’email de confirmation. La confirmation peut avoir été bloquée par les filtres anti-spam ou courrier indésirable sur votre compte e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter. Si vous n’avez pas reçu votre email de confirmation, veuillez envoyer un message à notre service client avec le nom du passager principal et / ou le numéro de référence de réservation pour que nous puissions renvoyer la confirmation.

Comment modifier ma réservation ?

Nous vous invitons envoyer un message à notre service client. Vous noterez que dans certains cas, il nous est impossible de modifier votre réservation en raison des termes et conditions propre à votre réservation. Vous avez été informé et avez accepté ces termes et conditions avant de confirmer votre réservation, et toute variation de ces derniers sont à la seule discrétion de la compagnie maritime que vous avez réservée.

Comment annuler ma réservation ?

Nous vous invitons envoyer un message à notre service client. Vous noterez que dans certains cas, il nous est impossible d’annuler votre réservation en raison des termes et conditions propre à votre réservation et qu’il vous est donc impossible d’avoir un remboursement du prix payé. Vous avez été informé et avez accepté ces termes et conditions, ainsi que tout autre frais éventuel d’annulation, avant de confirmer votre réservation, et toute variation de ces derniers sont à la seule discrétion de la compagnie maritime que vous avez réservée.

Devrais-je payer des frais pour modifier ou annuler ma réservation ?

Nous facturons des frais de dossier pour toutes modifications / annulations faites, lorsqu’ils sont prévus dans les termes et conditions de la compagnie maritime que vous avez réservée.  Les frais d’intervention (frais de dossier de la CentraleDesFerries) sont, sauf indications contraires, entre 10 et 50 € suivants les modifications et sont prévus dans les termes et conditions que vous avez acceptés avant la confirmation de votre réservation. Il conviendra également de payer la différence de prix éventuelle due  à la compagnie maritime. Si la modification en entraîne un remboursement, les frais de dossier seront déduits du montant de ce remboursement.

Si un remboursement m'est dû, comment cela se passe-t-il ?

Si un remboursement vous est dû, pour une réservation annulée par exemple, il sera soit effectué sur la carte bancaire utilisée lors de la réservation, soit par cheque soit par virement. Dans un petit nombre de cas (trop percu ANCV) un remboursement peut se faire sous la forme de bons de voyage (avoir à utiliser pendant 12 mois)

Prendre le Ferry

Je voudrais connaître l’adresse précise du port, où puis-je le trouver ?

Pour connaitre l’adresse du port d’embarquement, veuillez vous référer à nos pages d’informations sur les ports.

Lors de votre réservation, en plus de votre titre de transport, vous recevrez un feuillet de conseils pour l’embarquement avec l’adresse précise du port de départ.

Au port, puis-je dormir dans ma caravane, dans mon camping-car voir dans ma voiture pendant la nuit ?

Non, pour des raisons de sécurité passer la nuit au port est interdit. Il vous faudra prévoir un autre emplacement.

Combien de temps avant le départ dois-je me rendre au port ?

Votre heure d’arrivé minimum/maximum est indiquée dans votre email de confirmation. Cependant, en règle générale, vous aurez besoin d’arriver entre 3 et 4 h avant le départ si vous voyagez avec un véhicule et 60 minutes avant le départ si vous êtes piéton. Veuillez bien vérifier votre heure d’enregistrement minimum/maximum avant votre voyage.

Si j'arrive très tôt au port puis-je embarquer tout de suite ?

Non, vous ne pourrez monter à bord du ferry uniquement quand l’embarquement commence.

Dois-je prendre mon passeport avec moi lorsque je voyage ?

A l’intérieur de l’Union Européenne : chaque passager (adulte et mineur) doit avoir un passeport ou une carte d’identité valide, à bord du ferry.
Hors Union Européenne : chaque passager (adulte et mineur) doit être en possession d’un passeport valide et éventuellement en possession d’un visa. Il est de la responsabilité des clients de s’assurer que tous ceux qui voyagent aient les documents nécessaires pour le voyage et pour la destination vers laquelle ils vont.

Questions Diverses

Comment voyager avec mon animal de compagnie ?

Pour voyager avec votre animal de compagnie en ferry certaines formalités (vaccins entre autre) peuvent être nécessaires, pour plus d’informations, nous vous invitons à consutler les liens suivants:
– Pour vos voyages dans les pays de l’UE.
– Pour vos voyages hors de l’UE.

Quelles sont les compagnies maritimes qui autorisent les animaux à bord ?

Certaines compagnies de ferries n’offrent pas la possibilité de réserver une place pour votre animal de compagnie directement en ligne, mais offre ce service sur demande. Ainsi, si lors de votre réservation vous n’avez pas l’option d’ajouter un animal, vous pouvez tout de même contacter notre service clientèle après avoir confirmé votre réservation pour faire une demande d’ajout. Pour cela, nous vous invitons à envoyer un message à notre service client.

Veuillez noter que nous ne pouvons garantir la disponibilité avant d’avoir contacté la compagnie de ferry et que les compagnies ferry demandent généralement un supplément pour chaque animal transporté. Veuillez également noter que certaines compagnies de ferries n’offrent pas la possibilité de voyager avec un animal de compagnie.

Sur LaCentraleDesFerries, avec quelle compagnie puis-je réserver une place en ligne pour mon animal ?

Lors de votre réservation en ligne, vous aurez le choix de rajouter votre animal de compagnie (chien ou chat) ou de choisir une cabine autorisant celui-ci. Certaines compagnies autorisent les animaux de compagnies en cabine d’autres (la majorité) mettent à disposition un chenil sur les ponts supérieur et vous permettent de promener votre animal dans des zones bien spécifiques. La réception du ferry vous donnera tous les détails

J’ai un camping-car, puis je voyager avec ma bouteille de gaz qui alimente mon réfrigérateur, ma gazinière.

Pour des raisons de sécurité, la grande majorité des compagnies de ferries n’autorise pas le transport de bouteille de gaz dans les véhicules, même si peu de compagnies appliquent ce règlement. Certaines compagnies demandent juste de fermer les bouteilles ou des les ranger dans un coffre.