CONDITIONS GENERALES DE VENTES :
La lacentraledesferries.com (désignée par « nous ») est une plateforme de réservations qui compare les tarifs et les horaires des traversées maritimes proposées par des compagnies maritimes. L’utilisateur (désigné par « le client ») doit prendre connaissance des conditions générales attentivement avant d’utiliser ce site et avant de faire une réservation.
En utilisant ce site, le client accepte les conditions générales, sans restriction, et accepte également les conditions de l’Opérateur (désigné par « la compagnie »). L’opérateur peut modifier ses conditions générales à tout moment. La Centrale des Ferries ne pourra être tenu pour responsable en cas de conditions générales non mise à jour.
Il est de votre responsabilité de prendre connaissance des conditions de l’Opérateur, qui s’appliquent à votre réservation Si le client n’est pas en accord avec les conditions générales, il ne doit pas faire de réservations sur le site de la centraledesferries.com. Nous n’opérons pas nous même les services de ferries, toutes les réservations effectuées sur notre site sont soumises aux termes et conditions générales des opérateurs de ferries (désignés aussi « compagnies maritimes »). L’utilisateur qui effectue une réservation doit être majeur. La responsabilité de la Centrale des ferries ne pourra être engagée en cas d’utilisation frauduleuse par un mineur. Le client est responsable de toutes les informations apportées lors de la réservation (nom, prénom, téléphone, N°passeport, détails des trajets…)
La Centrale des ferries se réserve le droit de modifier, de mettre à jour ses conditions générales de ventes et les conditions générales de ventes des compagnies concernant l’utilisation de son site sans préavis. L’utilisateur consent et accepte ces révisions en utilisant ce site ou en réservant via notre call-center.
APPLICATION
Ces conditions de réservations s’appliquent sur notre site ou pour toutes réservations effectuées par téléphone via notre call center. La (les) réservation(s) effectuée(s) sur notre site concerne uniquement le transport maritime. Le client comprend et accepte que la centrale des ferries est un intermédiaire entre le client et la compagnie maritime, nous ne serons pas tenus responsables des services opérés de la compagnie maritime.
PARTIES CONCERNEES
La réservation maritime effectuée sur notre site et via notre équipe est soumis à nos conditions générales de ventes ainsi que celles de « l’opérateur de ferry ». Ces conditions générales de ventes sont disponibles directement sur notre site www.lacentraledesferries.com et sont également mis à disposition du client avant la confirmation de la réservation, qui nécessite votre accord avant la validation de celle-ci. Les conditions générales de ventes de l’opérateur sont disponibles sur notre site www.lacentraledesferries.com, il est de la responsabilité du client d’en prendre connaissance. Dans le cas d’un litige ou de contradictions entre ces conditions, les conditions de l’opérateur prévalent. L’opérateur est seul responsable de tous les trajets effectués sur leurs ferries.
De principe, lors d’une réservation d’un transport maritime (sans autre prestations terrestres comme une réservation d’hôtel), l’agence de voyages agit en tant que mandataire et met en relation contractuellement le transporteur maritime et le client; l’agence de voyages n’a pas de responsabilité sur la bonne réalisation de la prestation réservée.
De plus, dans certaines circonstances, nous demeurons tributaires des directives gouvernementales des différents pays dont dépendent les compagnies maritimes.
HORAIRES ET ARRIVEE
Toutes les heures de départ et d’arrivée sont une estimation de l’Opérateur. L’heure d’arrivée est indiquée en heure locale (détails sur votre email de confirmation de réservation)
Les départs programmés peuvent être interrompus et/ou les traversées peuvent durer plus longtemps ou en raison de conditions climatiques défavorables et/ou de mauvaises conditions de marée, ou pour d’autres circonstances, peuvent être annulées.
Il se peut qu’il soit nécessaire d’utiliser des navires alternatifs ou des points de départ ou d’arrivée différents. Les services et équipements peuvent changer ou ne pas être disponibles pour des raisons techniques, opérationnelles ou des raisons de programmation.
Nous déclinons toute responsabilité concernant des coûts supplémentaires ou tous désagréments causés par de telles circonstances. Cependant, nous ferons notre maximum pour vous prévenir, en utilisant les informations de contact fournies lors de la réservation. Les conditions de l’opérateur s’appliquent dans ces circonstances. La responsabilité du transporteur est soumise à la convention d’Athènes ainsi qu’à la réglementation européenne en vigueur.
ACHAT EN LIGNE SECURISE
Les coordonnées bancaires du client ne seront pas conservées. L’ensemble des informations est transmis via un protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer) qui assure la fiabilité de notre e-commerce, garantit la protection et la confidentialité de celles-ci. La liaison sécurisée est confirmée par le lien https.
CONFIRMATION DE RESERVATION – PAIEMENT
Si dans les 48 heures suivant votre réservation vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de notre part, il faut vérifier dans un premier temps si le mail n’a pas été considéré comme 1 spam. Si toutefois vous ne l’avez pas reçu, vous devez contacter notre service client contact@lacentraledesferries.com
En réservant sur notre site, vous confirmez que les informations de paiement fournis sont valides et corrects. Si votre paiement est rejeté, nous pouvons vous contacter pour vous demander une méthode de paiement alternative ou nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation.
Des frais de transactions peuvent s’appliquer. Le cas échéant, ces frais de traitement seront indiqués avant le paiement. et ne seront pas plus importants que le coût que nous supportons pour traiter votre paiement. Un billet électronique ou un billet PDF pour votre voyage, pourra vous être remis soit pas l’Opérateur, soit pas nous.
PAIEMENT EN CHEQUES VACANCES (ANCV) :
En cas d’envoi de chèques vacances nécessitant un remboursement, une participation aux frais de traitement* sera facturée.
Envoyez vos chèques à :
LaCentraledesFerries.com – Service Comptabilité ANCV – Avenue de la Mer/991 Avenue Raymond Dugrand – Le Prism Bât.C. – 34000 Montpellier
A réception de vos chèques vacances, vous recevrez votre remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, par carte bancaire ou virement (minoré de la participation aux frais de traitement*). Le remboursement se fera sous 15 jours à compter de la bonne réception des chèques vacances.
Important : A noter que lors d’un complet paiement par chèques vacances et si le montant des chèques vacances excède celui de la commande, le rendu de monnaie est impossible. En cas d’annulation du dossier, seule la valeur du voyage sera créditée et non celle des chèques vacances remis.
En cas d’annulation d’un billet réglé par chèques vacances Ancv et E-Ancv, un Avoir sera émis pour une utilisation ultérieure (le remboursement des ANCV est impossible).
Précisions utiles :
Sur vos Chèques Vacances, remplissez bien les lignes « Nom du titulaire » et « Adresse du titulaire ». Ne les pliez pas et détachez les de leur carnet. Ne découpez surtout pas le talon du chèque (en haut, où est reporté le numéro du chèque) car si vous le faites, nous ne pourrons pas vous les créditer. Nous vous offrons la possibilité de télécharger ce formulaire à remplir afin de faciliter au mieux la procédure.
*participation aux frais de traitement
Montant jusqu’à 300€ : 15€ – Montant de 301€ à 1300€ : 30€ – Plus de 1300€ : 5%
PAIEMENT EN CHEQUES VACANCES E-ANCV :
En cas de paiement en e-chèques vacances nécessitant un remboursement, une participation aux frais de traitement* sera facturée.
A réception de votre paiement en e-ancv, vous recevrez votre remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, par carte bancaire ou virement (minoré de la participation aux frais de traitement*). Le remboursement se fera sous 15 jours.
Important : A noter que lors d’un complet paiement par e-ancv et si le montant des e-ancv excède celui de la commande, le rendu de monnaie est impossible. En cas d’annulation du dossier, seule la valeur du voyage sera créditée et non celle des e-ancv versés.
*participation aux frais de traitement
Montant jusqu’à 300€ : 15€ – Montant de 301€ à 1300€ : 30€ – Plus de 1300€ : 5%
En cas d’annulation d’un billet réglé par chèques vacances Ancv et E-Ancv, un Avoir sera émis pour une utilisation ultérieure (le remboursement des ANCV est impossible).
PAIEMENT EN 4 FOIS PAR CARTE BANCAIRE sur le site : le CB4X de FLOA
voir les conditions générales de vente de notre partenaire FLOA
https://www.banque-casino.fr/images/pdf/CB4X/Conditions-Gnrales-Vente-CB3X-CB4X.pdf
et sa Politique de confidentialité :
https://www.banque-casino.fr/mentions-legales#information
Notre partenaire financier FLOA, propose des solutions de paiement pour vos achats de biens et/ou de services, en 4 échéances par carte bancaire. Ces solutions de paiement sont réservées aux particuliers (personnes physiques majeures) résidants en France, titulaires d’une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité correspondant à la durée du remboursement. FLOA, RCS Bordeaux 434 130 423, dont le siège social se situe Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure à Bordeaux (33300) soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 et enregistrée à l’ORIAS sous le numéro n° 07 028 160 (www.orias.fr).
FLOA se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement ; vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Nous attirons votre attention sur le fait que si vous demandez à payer votre commande de biens et/ou de service au moyen de ces solutions de paiement, vos données personnelles seront transmises à FLOA à des fins d’étude de votre demande de financement, de gestion de votre contrat de crédit et le cas échéant, de recouvrement. Pour plus d’informations, cliquez ici. »
PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS (AVEC ABONNEMENT) :
Le remboursement (R) des échéances par le client débutera au jour de la validation de la réservation et s’étalera comme suit :
R1 = 1ère échéance à jour J_R2 = 2ème échéance : R1 + 30 jour_R3 = 3ème échéance : R2 + 30 jour_R4 = 4ème échéance : R3 + 30 jours
Les échéances des paiements seront enregistrés et prélevés de façon automatique via notre plateforme de paiement sécurisé Paybox. Les paiements seront échelonnés sur 4 fois maximum.
LA CENTRALE DES FERRIES propose a ses clients le paiement en plusieurs échéances. Dans le cas ou le billet est non annulable et/ou non modifiable, le client s’engage à respecter les échéances enregistrées et convenus avec le conseiller lors de sa réservation même s’il souhaite annuler son billet. Si le client ne respecte pas ses engagements, LA CENTRALE DES FERRIES se réserve le droit de le poursuivre.
DEFAULT DE PAIEMENT :
En cas de refus de paiement de la banque sur l’abonnement mis en place, des frais bancaires de 35 euros seront facturés.
Le client s’engage à régulariser son dossier dans les 5 jours ouvrables, dans le cas contraire, LA CENTRALE DES FERRIES se réserve le droit d’annuler le dossier et d’appliquer les pénalités d’annulation cumulés et les frais d’annulation.
La dernière échéance des paiements sera obligatoirement enregistré et effectuée à 45 jours avant la date de départ. Si toutefois, le solde du dossier n’ait pas effectué à 45 jours avant la date de départ du voyage, LA CENTRALE DES FERRIES se réserve le droit d’annuler les titres de transports, d’appliquer des pénalités d’annulations de la compagnie et des frais d’annulation de défaut de paiement de 150 euros.
FORMALITES DOUANIERES
Le client doit s’assurer d’être en règle de toutes les formalités douanières, de police et de santé. Le client est responsable de l’accomplissement de toutes les formalités requises selon sa destination.
LE TARIF
Il est indiqué en euros. Les tarifs sont susceptibles de changer à tout moment, le changement de tarifs n’affectera pas les réservations déjà effectuées. Le tarif est fixé par la compagnie.
Des tarifs spéciaux et offres promotionnelles sont proposés sous réserve de disponibilité et soumis à des conditions particulières (Voir typologie de tarifs indiqué sur vos billets comme ‘Billets non modifiables, non remboursables’).
RESERVATIONS
Une fois la réservation effectuée sur notre site, une fois le paiement validée par lacentraledesferries, vous recevrez un email de confirmation comprenant tous les détails de votre réservation. La confirmation devra être présentée au bureau d’embarquement de la compagnie, munis d’une pièce d’identité, qui vous remettra vos billets.
Veuillez noter que le droit de rétractation de n’applique pas aux services proposés par notre site.
La politique d’annulation de l’Opérateur s’applique à toutes les réservations. Une fois le paiement effectué et la réservation confirmée, vous ne pouvez plus modifier ou annuler la réservation et le paiement ne peut pas être remboursé, sauf indication contraire dans les conditions de l’Opérateur.
ANIMAUX
Les animaux doivent être obligatoirement signalés et réservés lors de la réservation de ferry. Il est de la responsabilité du client de se renseigner auprès du vétérinaire ou de l’autorité compétente avant de réaliser une réservation. Le client est légalement responsable concernant l’obtention des documents nécessaires, consentements et permissions. L’ajout d’un animal après la réservation de ferry sera soumis à des frais de modification.
ANNULATION
Si et seulement si le billet acheté autorise une annulation alors la réservation pourra être annulée et remboursée selon les conditions de la compagnie maritime concernée. Dans l’hypothèse où l’annulation est autorisée par l’Opérateur, des frais d’annulation de 50 € par réservation effectuée (ou toute autre somme pouvant être publiées sur notre Site Internet) vous seront facturés pour couvrir nos frais d’administration ainsi que les frais perçus par l’Opérateur et les frais de cartes de paiement éventuels. Les dispositions des contrats de consommation (Information, annulation et charges additionnelles) Règlement de 2013 concernant l’annulation des contrats ne sont pas applicables aux services de transport de passagers. Les offres promotionnelles ne peuvent pas être remboursables. Les frais bancaires ne sont pas remboursables. Les éventuels acomptes et/ou frais de dossier ne sont pas remboursables. Si le client est en retard et ne prend pas le ferry – il s’agit d’un « no show », le remboursement se fera conformément aux termes et conditions de l’opérateur concerné.
En cas d’annulation, du fait du client ou même si elle provient de la compagnie maritime ou d’un fait extérieur (crise sanitaire, autorités..etc) ou d’un cas de force majeure, les frais de dossiers, la souscription à la garantie assurance , les frais d’abonnement ou autre frais de la Centrale des Ferries ne seront pas remboursés.
En cas d’annulation ou de modification des billets, de la part du client en direct avec la compagnie, alors que la réservation a été effectuée initialement par la CENTRALE, des frais d’interventions pourront être facturés aux clients (frais de modification/frais d’annulation de 50 euros)
En cas d’annulation d’un billet réglé par chèques vacances Ancv et E-Ancv, un Avoir sera émis pour une utilisation ultérieure (le remboursement des ANCV est impossible).
MODIFICATION
Si et seulement si le billet acheté autorise une modification, selon les conditions générales de ventes de l’Opérateur, alors la réservation pourra être modifiée. Dans ce cas, le billet initial n’aura plus de valeur et devra être restitué. Des frais de modification de 50 € par réservation effectuée (ou toute autre somme pouvant être publiées sur notre Site Internet) vous seront facturés. Certaines modifications peuvent être soumises à des frais supplémentaires ainsi qu’à la différence de tarif (réajustement tarifaire), entre le jour de la réservation initiale et les nouveaux tarifs en vigueur du jour de la modification. Si le nouveau tarif est inférieur, la différence sera remboursée conformément aux termes et conditions de l’opérateur concerné.
Les demandes d’annulation ou de modification doivent être faites à partir de « mon compte » directement sur le site de lacentraledesferries.com, le cas échéant la demande doit être envoyée à contact@lacentraledesferries.com.
Termes et Conditions selon les opérateurs :
Voir les conditions générales en temps réel directement sur les sites web des compagnies maritimes:
Irish Ferries – Algerie ferries – AML – Anek Lines / Superfast – Balearia – AnekLines / BlueStar Ferries – BlueStar Ferries / Hellenic SeaWays – Brittany – Corsica Linea CGV – CTN (Compagnie Tunisienne de Navigation) – Corsica Ferries – DFDS – FRS – GNV (Grandi Navi Veloci) – Grimaldi Lines – LaMéridionale – Minoan Lines – Mobylines – Navieras Armas – P&O – Tirrenia – Trasmediterranea – Seajets – Siremar – Ventouris
FRET ET VEHICULE DE TOURISME COMMERCIAUX
Des conditions et tarifs spéciaux s’appliquent pour le transport de FRET (transport de marchandises) et de véhicules de tourisme commerciaux. Dans le cas où un véhicule est réservé en tant que véhicule privé mais que l’opérateur considère comme FRET, le plein tarif sera appliqué et/ou le transport pourra être refusé sans remboursement possible.
Pour les tarif Fret, nous consulter via notre formulaire de contact sur www.lacentraledesferries.com.
MATIERES DANGEREUSES
La compagnie maritime n’accepte pas les reservations de véhicules transportant des matières dangereuses (ex : GPL). Cette réservation est soumise à autorisation, à conditions et frais supplémenataires. Il est de la responsabilité du client de déclarer ces marchandises dangereuses. La compagnie se réserve le droit de refuser l’embarquement des matériaux dangereux non déclarés, sans remboursement possible.
SERVICES CLIENTS
Vous pouvez contacter notre service clients en cas de réclamations contact@lacentraledesferries.com
Protection des données personnelles
L’ensemble de vos données personnelles transmises lors de la réservation seront traitées par Lacentraledesferries qui s’engage à respecter les principes de protection de la vie privée et de confidentialité. Lacentraledesferries peut être tenu légalement à divulguer les données transmises dans le cadre d’une action en justice ou si ces informations sont requises par les autorités compétentes.
Lacentraledesferries et ses partenaires se réservent le droit d’utiliser les données collectées dans un but de communication promotionnelle, commerciale, via différents supports (téléphone, mail, …).
Des études internes pourront en outre être effectuées au moyen de ces données dans un souci d’amélioration des services proposés et afin de satisfaire au mieux vos attentes.
Conformément à la loi informatique et Liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données transmises lors de la réservation. Pour cela, vous devez nous transmettre votre demande par écrit à l’adresse électronique suivante : contact@lacentraledesferries.com
Responsabilité du transporteur
La responsabilité du transporteur est soumise à la Convention d’Athènes ainsi qu’à la réglementation européenne en vigueur.
Modification des conditions d’utilisation
Lacentraledesferries pourra à tout moment modifier ou mettre à jour les présentes conditions sans préavis.
Droit de rétractation
L’article L221-28 du Code de la consommation précise que le droit de rétractation ne s’applique pas aux transports de passagers, ni aux transports de marchandises ni aux voyages à forfait ni aux prestations touristiques non forfaitaires (loi du 21 juin 2004).
Loi applicable
Les présentes conditions sont soumises à la loi française.
En cas de différends relatifs à l’interprétation, l’exécution ou l’inexécution des conditions de vente, les Tribunaux de Montpellier seront seuls compétents.
Le site est la propriété de LA CENTRALE DES FERRIES – Avenue de la Mer – Le Prism Bât C – 991 Ave. Raymond Dugrand-34000 Montpellier. Pour contacter notre service client, vous pouvez nous écrire à cette même adresse ou à contact@lacentraledesferries.com Si vous avez déjà une réservation, vous pouvez vous connecter à « mon compte ».